よくある質問
FAQ
Q：会員登録するにはどうしたらいいですか？
A：サイト右上のマイページよりお手続きいただけます。
【ご登録の流れ】
1. メールアドレスの入力と認証（仮会員登録）
ページ上部にある「ログイン」ボタンを押し、既にShopifyのアカウントをお持ちの方は「shopで続行」から、お持ちではない方はメールアドレスを入力し、「→」から6桁の認証コードを送信します。届いたメールに記載されている6桁の認証コードを入力してログインしてください。
※パスワード設定は不要です。メールアドレスの打ち間違いにご注意ください。
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2. 医院情報の入力と提出
ログイン後、マイページ内にある「医院情報のご登録フォーム」へ進みます。すべての項目を入力し、「利用規約およびプライバシーポリシーに同意します」にチェックを入れたうえで、「提出する」ボタンを押してください。
※個人でお取引される方は、ご自宅の住所をご入力ください。
※この時点ではまだ「仮登録」のため、商品は購入できません。
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3. 弊社による登録審査（2〜3営業日）
ご提出いただいた情報をもとに弊社にて審査を行います。確認事項がある場合は【ご登録の流れ】1.にて入力していただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。ご返信をいただけない場合、手続きが無効となる場合がございます。
4. 本会員登録完了・ご利用開始
審査完了後、「本登録完了のお知らせ」メールをお送りいたします。メール到着後より商品の購入が可能となります。
Q：こちらのサイトでプレオルソを購入するにはどうしたらいいですか？
Q：ログイン方法がわかりません。／ログインできません。
A：以下の手順でログインをお試しください。
1.サイト右上の「ログイン」をクリックします。
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2.既にShopifyのアカウントをお持ちの方は「shopで続行」から、お持ちではない方はメールアドレスを入力し、「→」から6桁の認証コードを送信します。
※パスワード設定は不要です。メールアドレスの打ち間違いにご注意ください。
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3.ご入力いただいたメールアドレス宛に認証コードが記載されたメールが届きます。
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4.コード入力欄に認証コードを入力するとログインが完了します。
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※認証コードのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、別のメールアドレスでお試しください。
※会員登録がお済のお客様で、ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
Q：認証コードのメールが届きません。
A：恐れ入りますが、以下の5つのポイントをご確認ください。
1.入力したメールアドレスの確認
メールアドレスに打ち間違いがないか、今一度ご確認ください。
2.迷惑メールフォルダの確認
自動振分けにより、迷惑メールフォルダやゴミ箱に届いている可能性がございます。
3.迷惑メール設定・プロバイダ設定の確認
お使いのセキュリティソフトや、プロバイダの標準サービス（ウイルスブロック・迷惑メール振り分け等）によりブロックされている場合がございます。除外設定（指定受信）をお願いいたします。
4.携帯キャリアメールの受信拒否設定（※特に携帯アドレスの場合）
「@docomo.ne.jp」「@au.com」「@softbank.ne.jp」などのアドレスをご利用の場合、PCからのメールを拒否する設定になっている可能性がございます。
5.メール受信容量の確認
受信BOXの容量が上限に達しているとメールを受信できません。不要なメールを削除し、空き容量をご確認ください。
※上記をご確認いただいても届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
Q：登録している医院情報（住所・電話番号など）を変更したいです。
A：大変お手数ですが、お問い合わせよりご申請をお願いいたします。以下の内容をそれぞれ該当の入力欄へご記入の上、送信してください。
・変更後の新しい会員情報→「お問い合わせ内容」欄へご入力ください。
・現在の会員情報→「貴医院名」以降の必須項目へご入力ください。
※ご本人様確認・情報照合のため、新旧どちらの情報も必ずご記入くださいますようお願いいたします。手続き完了後、メールにてご連絡いたします。
Q：送料はいくらですか？
A：合計金額10,000円以上（税別）ご購入で全国送料無料となります。
1回のご注文が10,000円未満（税別）の場合、送料800円（税別）を申し受けます。
※沖縄県・北海道および一部離島は1回のご注文が15,000円未満（税別）の場合、送料800円（税別）を申し受けます。また、商品の重量が一定量を超える場合、別途送料をいただく場合がございます。
Q：商品が購入できません。
A：当サイトでは医療機器等の専門的な商品を取り扱っているため、本会員登録が完了するまでご注文いただけない仕様となっております。マイページの会員ステータスをご確認いただき、表示内容に合わせて以下の対応をお願いいたします。
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●会員ステータスが表示されていない方
医院情報の提出が完了しておりません。注文履歴ページ内の「医院情報のご登録フォーム」よりご提出をお願いいたします。ご利用ガイド■会員登録についてをご一読ください。
●「仮会員」と表示されている方
ご提出いただいた医院情報を弊社にて審査中です。審査が完了次第、「本会員登録完了メール」をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
●「本会員」と表示されているのに購入できない方
一度ログアウトして再ログインをお試しいただくか、時間をおいて操作をお願いいたします。クレジットカードの決済エラーにつきましては、直接ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
●商品画面に「売り切れ」と表示されている／商品選択部分がグレーになっていて選択できない場合
在庫切れのためご注文いただけません。再入荷まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
Q：注文した商品の返品・交換はできますか？
A：商品の返品につきましては、到着時における破損や商品違いがあった場合で商品お届け後10日以内にご連絡いただいた場合のみ承ります。
上記の場合において、予めご連絡いただいた上ご返送いただきますようお願いいたします。ご返品の了解なく商品をご返送いただいた場合は、受け取りを辞退させていただきますのでご注意ください。お客様のご都合による返品・交換は承りかねますのでご了承ください。
Q：注文内容の変更・キャンセルはできますか？
A：恐れ入りますが、ご注文確定後の変更（商品の追加・変更、数量変更等）およびキャンセルは理由の如何を問わず一切お受けできません。ご注文を確定される前に、商品内容・数量・お届け先情報等にお間違いがないか、今一度ご確認のうえお手続きをお願いいたします。
Q：問い合わせから注文できますか？
A：当ECサイトのお問い合わせからのご注文は受け付けておりません。ご注文はカートよりお手続きをお願いいたします。
Q：支払い方法は何が使えますか？
A：クレジットカード決済（JCB、VISA、MASTER、American Express、Diners）のみご利用いただけます。銀行振込、代金引換、請求書払いなどのお支払いは対応しておりません。
Q：クレジットカード決済がエラーになりました。
A：クレジットカード決済の失敗・エラーにつきましては、クレジットカード会社様による利用制限やセキュリティによるものが多いため、弊社にてエラー原因の確認や特定などができません。エラーの原因や解消方法については、お客様から直接クレジットカード会社様にお問い合わせください。
Q：納期（注文から届くまで）はどのくらいかかりますか？
A：ご注文確定後、翌営業日〜5営業日程度で発送いたします。
発送が完了しましたら「発送完了メール」にて配送伝票番号をお送りいたします。
Q：注文した商品が届きません。
A：ご注文確認メールに記載のYAMATO追跡番号から配達状況を確認することができます。一度ご確認ください。
なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により配達が通常よりも遅れることがございます。予めご了承ください。
Q：海外へ送ることができますか？
A：海外への商品の発送は承っておりません。日本国内（離島を含む）のみの配送となります。
Q：インボイス対応の領収書（適格請求書）は発行できますか？
A：発送完了メールが届き次第、以下の手順で発行いただけます。
1.マイページの「注文履歴」から、該当のご注文を開きます。
2.画面上部の「領収書を印刷する」ボタンを押し、表示された領収書を印刷、またはPDFとして保存してください。
弊社の適格請求書発行事業者登録番号が記載された領収書が発行されます。
Q：注文確定メールや発送完了メールが届きません。
A：ご注文内容や配送伝票番号は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
なお、メールが受信できない原因としては以下が考えられますので、お手数ですが併せてご確認ください。
1.入力したメールアドレスの確認
メールアドレスに打ち間違いがないか、今一度ご確認ください。
2.迷惑メールフォルダの確認
自動振分けにより、迷惑メールフォルダやゴミ箱に届いている可能性がございます。
3.迷惑メール設定・プロバイダ設定の確認
お使いのセキュリティソフトや、プロバイダの標準サービス（ウイルスブロック・迷惑メール振り分け等）によりブロックされている場合がございます。除外設定（指定受信）をお願いいたします。
4.携帯キャリアメールの受信拒否設定（※特に携帯アドレスの場合）
「@docomo.ne.jp」「@au.com」「@softbank.ne.jp」などのアドレスをご利用の場合、PCからのメールを拒否する設定になっている可能性がございます。
5.メール受信容量の確認
受信BOXの容量が上限に達しているとメールを受信できません。不要なメールを削除し、空き容量をご確認ください。
※上記をご確認いただいても届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
Q：退会するにはどうしたらいいですか？
A：大変お手数ですが、お問い合わせより退会ご希望の旨をご連絡ください。
2〜3営業日以内に弊社にて退会手続きを進めさせていただきます。
手続きが完了いたしましたら、ご登録のメールアドレス宛に「退会完了のお知らせ」をお送りいたします。